Política de Privacidade

1. Introdução

A Pousada Orvalho ("nós", "nosso"), com sede na Rua da Matriz 74, Paraty, RJ, 23970-000, Brasil, trata com responsabilidade as informações pessoais que os hóspedes e visitantes do site nos fornecem. Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e como protegemos essas informações.

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até cinco dias úteis.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente

Quando você preenche o formulário de contato ou realiza uma reserva, podemos coletar:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Mensagem ou informações sobre a estadia pretendida

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar no site, podem ser coletados automaticamente dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da visita, por meio de cookies e ferramentas de análise. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

2.3 Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base no seu consentimento (ao preencher o formulário), na execução de contrato de hospedagem (quando uma reserva é confirmada) e no interesse legítimo da pousada em responder consultas e melhorar a experiência do site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

3. Como usamos os dados

Utilizamos as informações coletadas para:

• Responder a consultas de disponibilidade e reservas
• Organizar e confirmar a estadia
• Enviar comunicações relacionadas à hospedagem (confirmação, informações sobre marés, chegada)
• Melhorar o funcionamento do site por meio de análise de tráfego anônimo

Comunicações de marketing: não enviamos boletins informativos nem e-mails promocionais sem consentimento explícito. Qualquer comunicação do tipo será precedida de opt-in e incluirá opção clara de cancelamento.

Período de retenção: dados de reservas são mantidos por até cinco anos para fins de registro e conformidade fiscal. Dados de consultas não convertidas em reserva são excluídos em até doze meses após o último contato.

4. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:

• Fornecedores de tecnologia que suportam o site (hospedagem, e-mail), sob contratos que exigem tratamento adequado dos dados
• Fornecedores de serviços de catering ou buffet local, somente quando o hóspede solicitar articulação com esses fornecedores e autorizar o repasse de nome e telefone de contato
• Autoridades públicas, exclusivamente quando exigido por lei

Serviços de análise de tráfego (como o Google Analytics, se ativo) processam dados de forma agregada e anonimizada. Consulte as políticas desses serviços para mais informações.

5. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre elas:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia em trânsito)
• Acesso restrito aos dados por membros da equipe com necessidade real de consulta
• Revisão periódica dos acessos e permissões ao sistema

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

6. Cookies

O site utiliza cookies para funcionamento básico e, com seu consentimento, para análise de tráfego e preferências. Você pode gerenciar suas escolhas a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Acesso: saber quais dados seus estão em nosso poder
• Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: pedir a eliminação dos seus dados, salvo quando a retenção for exigida por lei
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: contestar o tratamento realizado com base em interesse legítimo
• Revogação de consentimento: retirar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das atividades já realizadas
• Reclamação: peticionar perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected] identificando sua solicitação. Responderemos em até quinze dias.

8. Links para outros sites

O site pode conter links para páginas externas (redes sociais, mapas, fornecedores). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos a leitura de suas respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação pessoal.

9. Menores de 18 anos

O site e os serviços de hospedagem são dirigidos a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento do responsável legal. Se identificarmos coleta acidental de dados de menor sem o consentimento adequado, excluiremos as informações imediatamente.

10. Atualizações desta política

Podemos revisar esta política periodicamente para refletir mudanças na legislação ou nas nossas práticas. A data de última atualização, indicada no topo deste documento, será atualizada a cada revisão. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail aos hóspedes cadastrados, com antecedência mínima de 15 dias.

11. Contato

Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o controlador:

• Razão social: Pousada Orvalho
• Endereço: Rua da Matriz 74, Paraty, RJ, 23970-000
• E-mail: [email protected]